چطور نوبت را لغو کنم و هزینهٔ لغو چطور حساب می‌شود؟
خلاصه
در «تقویم» نوبت را باز کنید، «لغو نوبت» را بزنید، یکی از دلیل‌ها را انتخاب کنید و «لغو نوبت را تأیید می‌کنم» را بزنید. وقتی کسب‌وکار نوبت را لغو می‌کند هزینه‌ای از مشتری گرفته نمی‌شود. هزینهٔ لغو دیرهنگام فقط وقتی حساب می‌شود که خودِ مشتری بعد از مهلتِ لغو رایگان لغو کند.
قدم‌ها
- در «تقویم» روی نوبت بزنید تا برگهٔ نوبت باز شود.
- «لغو نوبت» را بزنید. بخش «دلیل لغو» باز می‌شود.
- یکی از دلیل‌ها را انتخاب کنید: «مشتری لغو کرد»، «همکار در دسترس نیست»، «سالن تعطیل است»، «درخواست جابه‌جایی داشت» یا «سایر».
- اگر «سایر» را زدید، در «دلیل دیگر» دلیل را بنویسید.
- «لغو نوبت را تأیید می‌کنم» را بزنید. نوبت «لغوشده» می‌شود و دلیل آن در برگهٔ نوبت نوشته می‌ماند. پیام «نوبت: لغو نوبت» می‌آید.
- اگر اشتباه بود، تا ۵ ثانیه «برگرداندن» را بزنید.
هزینه چه زمانی حساب می‌شود
- لغو از طرف کسب‌وکار (همین صفحه): هیچ هزینه‌ای از مشتری گرفته نمی‌شود. دلیلی که انتخاب یا می‌نویسید را خودِ آن مشتری روی کارت نوبتِ لغوشده در «نوبت‌ها» به‌صورت «پیام …: …» می‌بیند (مشتری دیگری نه).
- لغو از طرف مشتری: مشتری در «نوبت‌ها»ی خودش «لغو نوبت» را می‌زند. اگر هنوز در مهلتِ لغو رایگان است، هزینه‌ای ندارد. اگر مهلت گذشته باشد، «هزینهٔ لغو دیرهنگام» طبق «قوانین» شما به او نشان داده می‌شود و باید «لغو و پذیرش هزینه» را بزند. اگر بیعانه داده باشد و دیر لغو کند، کل بیعانه نزد شما می‌ماند و هزینهٔ لغو جدا گرفته نمی‌شود؛ اگر به‌موقع لغو کند بیعانه کامل به کیف پولش برمی‌گردد. اگر شما نوبت را لغو کنید، بیعانه همیشه کامل برمی‌گردد.
- هزینهٔ لغو، مهلت رایگان و بیعانه را در «قوانین» تنظیم می‌کنید.
نکته‌ها
- فقط نوبتِ «در انتظار تأیید» یا «تأییدشده» و پیش از پایان آن لغو می‌شود. بعد از پایان نوبت «لغو نوبت» غیرفعال است؛ اگر مشتری نیامده «نیامد» را ثبت کنید.
- بدون دلیل نمی‌شود لغو کرد؛ دکمهٔ تأیید تا انتخاب دلیل غیرفعال است.
- مالک، مدیر و پذیرش لغو می‌کنند. همکار فقط اگر اجازهٔ «مدیریت تقویم خودش» را دارد و برای نوبت خودش.
سوال‌های رایج
می‌خواهم از مشتری که دیر لغو کرد هزینه بگیرم. کجا ثبت کنم؟ هزینه را «قوانین» تعیین می‌کند و مشتری هنگام لغو آن را می‌بیند و می‌پذیرد. همین صفحه برای لغو از طرف کسب‌وکار است.
مشتری از من خواست نوبتش را عوض کنم. لغو کنم؟ بهتر است نوبت را جابه‌جا کنید. اگر لغو می‌کنید «درخواست جابه‌جایی داشت» را انتخاب کنید.
مطالب مرتبط
نسخهٔ Markdown این مقاله: /help/calendar-cancel-appointment.md