گزارش «مشتریان» را چطور بخوانم؟
خلاصه
در «گزارش‌ها» برگهٔ «مشتریان» را باز کنید و بازه را انتخاب کنید. چهار عدد بالا خلاصهٔ بازه است و زیر آن نمودار و دو جدول و آمار باشگاه و بسته‌ها هست. «بازدید» یعنی یک فروش انجام‌شده برای مشتری؛ فروشی که مشتری برایش ثبت نشده باشد در شمارش مشتری‌ها نمی‌آید و صفحه تعدادش را جدا می‌نویسد.
عددهای بالا
- «مشتری جدید»: کسانی که اولین بازدیدشان (در کل زمان) در این بازه بود.
- «مشتری قدیمی»: کسانی که در این بازه آمدند و پیش از آن هم آمده بودند. مشتری‌ای که در همین بازه برای اولین بار آمده و دوباره هم آمده، «جدید» می‌ماند.
- «نگهداشت»: از مشتری‌های بازهٔ قبل (همان‌قدر روز، درست قبل از این بازه) چند درصد دوباره آمدند؛ زیرش می‌نویسد «x از y مشتری بازهٔ قبل برگشتند». اگر بازهٔ قبل مشتری نبود، «بازهٔ قبل مشتری نبود» نوشته می‌شود.
- «در معرض ریزش»: چند مشتری بیش از ۶۰ روز است نیامده‌اند.
جدول‌ها
- «مشتریان برتر» («بیشترین خرید»): مشتری‌هایی که در بازه بیشتر خرج کردند، با تعداد بازدید، مبلغ خرید (اگر اجازهٔ دیدن درآمد دارید)، آخرین بازدید و سطح باشگاه.
- «مشتریان در معرض ریزش»: کسانی که بیش از ۶۰ روز از آخرین بازدیدشان گذشته و نوبتی در پیش ندارند، با «روز از آخرین بازدید»، بازدید و کل خرید. ده نفر اول در جدول است و بقیه در خروجی CSV.
- «مشتریان جدید و قدیمی»: همان تعداد جدید و قدیمی در طول بازه، برای هر دوره.
باشگاه و بسته‌ها
«باشگاه مشتریان»: تعداد اعضا، سهم اعضا از مشتری‌های این بازه، امتیاز باقی‌مانده و تعداد اعضای هر سطح. «بسته‌ها و اشتراک‌ها»: بسته‌های فعال، جلسه‌های استفاده‌نشده و ارزششان (ارزش هر جلسه از قیمت بسته حساب شده)، اشتراک‌های فعال و جلسه‌های منقضی‌شده در ۳۰ روز گذشته. این دو جدول را فقط وقتی می‌بینید که گزارش کل کسب‌وکار را ببینید.
نکته‌ها
- همکاری که اجازهٔ دیدن گزارش دارد ولی مدیر نیست، فقط سهم خودش را می‌بیند. بدون «دیدن درآمد» ستون‌های مبلغ نیست.
- برای مشتری‌های در معرض ریزش می‌توانید با «پیام به مشتری‌ها» (گروه «مدتی نیامده‌اند») یا پیام هوشمند «دلتنگ شما بودیم» پیام بفرستید.
- هر جدول دکمهٔ خروجی (CSV یا Excel) دارد.
مطالب مرتبط
نسخهٔ Markdown این مقاله: /help/reports-customers.md