---
slug: support-open-ticket
title: چطور به پشتیبانی زیبیفای پیام بدهم و پاسخ را ببینم؟
summary: در «پشتیبانی» ‹ «تیکت تازه» موضوع، عنوان و شرح مشکل را بنویسید، اگر خواستید عکس یا pdf پیوست کنید؛ پاسخ در همان تیکت می‌آید و می‌توانید جواب بدهید.
audience: customer
module: support
kind: task
who: [owner]
screens: [customer.support]
related: [support-dispute, booking-how-to-book, notifications-opt-out]
updated: 1405-07-29
---

# چطور به پشتیبانی زیبیفای پیام بدهم و پاسخ را ببینم؟

## خلاصه
هر مشکلی که با نوبت‌گیری، ورود به حساب یا خود برنامه دارید را در «پشتیبانی» به شکل یک تیکت می‌نویسید. گفتگو با پشتیبان در همان تیکت می‌ماند و هر وقت خواستید به آن برمی‌گردید. «تیکت‌های من» اول، تیکت‌هایی را نشان می‌دهد که منتظر پاسخ شما هستند.

## قدم‌ها
1. «پشتیبانی» را باز کنید و «تیکت تازه» را بزنید. اگر از دکمهٔ «؟» یک صفحه و «هنوز مشکل دارم» آمده باشید، موضوع و عنوان از همان صفحه پر شده است.
2. «موضوع» را انتخاب کنید: «نوبت‌گیری»، «ورود و حساب»، «مشکل فنی» یا «موضوع دیگر».
3. «عنوان» (حداکثر ۲۰۰ نویسه) و «چه شده است؟» (حداکثر ۴۰۰۰ نویسه) را بنویسید.
4. اگر عکس یا صفحه‌ای از مشکل دارید، «پیوست» را بزنید: عکس (jpeg، png یا webp) یا pdf، حداکثر ۵ فایل.
5. «ارسال» را بزنید. گفتگوی تیکت باز می‌شود.
6. وقتی پشتیبان پاسخ داد، در «تیکت‌های من» تیکت را باز کنید، در «متن پاسخ» جواب بدهید و «ارسال» را بزنید.

## نکته‌ها
- شمارهٔ تیکت (مثل «#۱۰۴۲») را هنگام صحبت با پشتیبانی بگویید.
- وضعیت تیکت بالای آن نوشته می‌شود؛ وقتی «منتظر شما» باشد پاسخ پشتیبان را بخوانید و جواب بدهید.
- تیکت حل‌شده بعد از ۳ روز خودش بسته می‌شود. بعد از بسته‌شدن، از شما می‌پرسیم پشتیبانی چطور بود: ۱ تا ۵ ستاره و اگر خواستید یک توضیح.
- روی تیکت بسته نمی‌شود پاسخ داد؛ تیکت تازه بنویسید.
- اگر سرور پیام را نپذیرد، علت بالای صفحه نوشته می‌شود؛ متن را اصلاح کنید و دوباره بفرستید.

## سوال‌های رایج
**پیام فرستادم ولی پاسخ نیامد.** پاسخ در همان تیکت دیده می‌شود و پیام هم می‌رسد. اگر چند روز گذشت، در تیکت یک پیام تازه بنویسید.

**پیوستم قبول نشد.** فقط عکس (jpeg، png، webp) و pdf پذیرفته می‌شود.

## مطالب مرتبط
- [اعتراض به هزینه یا بازپرداخت را چطور ثبت کنم؟](/help/support-dispute)
- [چطور نوبت بگیرم؟](/help/booking-how-to-book)
- [پیام‌ها و اعلان‌ها را چطور خاموش یا روشن کنم؟](/help/notifications-opt-out)