---
slug: booking-approve-decline
title: چطور درخواست نوبت مشتری را تأیید یا رد کنم؟
summary: در «تقویم» روی نوبتِ «در انتظار تأیید» بزنید و «تأیید درخواست» یا «رد درخواست» (با دلیل) را بزنید؛ اگر تا مهلت ۲۴ ساعته جواب ندهید، درخواست خودکار لغو می‌شود.
audience: owner
module: booking
kind: task
who: [owner, manager, staff:manage-own-calendar]
screens: []
related: [policies-approval-switch, calendar-overview, calendar-cancel-appointment, booking-awaiting-approval]
updated: 1405-07-28
---

# چطور درخواست نوبت مشتری را تأیید یا رد کنم؟

## خلاصه
وقتی «نوبت‌ها پس از تأیید من قطعی شوند» روشن باشد، نوبتی که مشتری از صفحهٔ شما می‌گیرد یک **درخواست** است: ساعتش برای او نگه داشته می‌شود ولی قطعی نیست. در «تقویم» روی آن بزنید و «تأیید درخواست» یا «رد درخواست» را بزنید. اگر تا مهلت جواب ندهید، درخواست خودکار لغو می‌شود.

## قدم‌ها
1. «تقویم» را باز کنید و روز نوبت را پیدا کنید. درخواست‌ها با وضعیت «در انتظار تأیید» دیده می‌شوند.
2. روی نوبت بزنید تا برگهٔ نوبت باز شود. بالای دکمه‌ها کادری می‌نویسد «مشتری این نوبت را درخواست کرده و منتظر پاسخ شماست…» و تا چه ساعتی باید جواب بدهید.
3. برای قبول، «تأیید درخواست» را بزنید. نوبت «تأییدشده» می‌شود و مشتری در «نوبت‌ها» همین را می‌بیند.
4. برای رد، «رد درخواست» را بزنید. «دلیل رد درخواست (مشتری آن را در «نوبت‌ها» می‌بیند)» باز می‌شود. یکی از دلیل‌ها را بزنید («مشتری لغو کرد»، «همکار در دسترس نیست»، «سالن تعطیل است»، «درخواست جابه‌جایی داشت») یا «سایر» را بزنید و در «دلیل دیگر» بنویسید. بعد «رد درخواست را تأیید می‌کنم» را بزنید.

## مهلت
- شما از لحظهٔ درخواست **۲۴ ساعت** وقت دارید، ولی نه دیرتر از شروع نوبت. اگر نوبت فردا صبح است و درخواست امروز عصر آمده، مهلت تا شروع نوبت است.
- ساعت و تاریخ مهلت در برگهٔ نوبت نوشته می‌شود («اگر تا … پاسخ ندهید، درخواست خودکار لغو می‌شود»).
- بعد از مهلت، «تأیید درخواست» خاموش می‌شود و می‌نویسد «مهلت نگه‌داشتن این نوبت تمام شده است.»

## نکته‌ها
- ساعت درخواست‌شده در تقویم برای دیگران بسته است تا شما جواب بدهید؛ مشتری دیگری نمی‌تواند همان ساعت را بگیرد.
- رد کردن یا نیامدن پاسخ هیچ هزینه‌ای برای مشتری ندارد. مشتری هم هر وقت بخواهد می‌تواند درخواست را رایگان لغو کند.
- مدیر و مالک همهٔ درخواست‌ها را می‌بینند. همکاری که فقط «مدیریت تقویم خودش» را دارد فقط نوبت‌های خودش را می‌تواند تأیید یا رد کند.
- نوبتی که شما خودتان در تقویم ثبت می‌کنید درخواست نیست و همان لحظه «تأییدشده» می‌شود.

## سوال‌های رایج
**دلیل رد کردن را مشتری می‌بیند؟** بله. دلیلی که انتخاب یا می‌نویسید روی کارت نوبتِ لغوشده در «حساب من»، «نوبت‌ها» به‌صورت «پیام …: …» برای خودِ آن مشتری نمایش داده می‌شود؛ پس مؤدبانه و روشن بنویسید. هیچ مشتری دیگری آن را نمی‌بیند.

**می‌شود پس از رد کردن پشیمان شد؟** نوبت رد‌شده لغو است. مشتری باید دوباره نوبت بگیرد؛ یا خودتان از «تقویم» نوبت تازه ثبت کنید.

## مطالب مرتبط
- [چطور تأیید دستی نوبت‌ها را روشن کنم؟](/help/policies-approval-switch)
- [تقویم چطور کار می‌کند؟](/help/calendar-overview)
- [چطور نوبتی را لغو کنم؟](/help/calendar-cancel-appointment)
- [«منتظر تأیید کسب‌وکار» یعنی چه؟ (مشتری)](/help/booking-awaiting-approval)